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部分省（區(qū)、市）推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”便民惠民服務(wù)經(jīng)驗(yàn)做法

一、北京市優(yōu)化老年人掛號(hào)就醫(yī)服務(wù)

一是要求各醫(yī)院提供多渠道掛號(hào)服務(wù)，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生等代為老年人預(yù)約掛號(hào)的渠道。二級(jí)以上醫(yī)院在做好非急診全面預(yù)約的基礎(chǔ)上，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場(chǎng)號(hào)源。設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告打印等人工服務(wù)窗口，配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者、社會(huì)工作者等人員，為老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。二是建立預(yù)約綠色通道。要求2020年底前，所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)要開(kāi)設(shè)為老年人提供掛號(hào)、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道。三是要求各醫(yī)院在做好疫情防控的同時(shí)建立無(wú)“健康碼”的綠色通道，通過(guò)使用自助流調(diào)機(jī)、手工填寫(xiě)流調(diào)表等方式，協(xié)助沒(méi)有手機(jī)、確實(shí)無(wú)法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)史調(diào)查。四是完善預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。積極推進(jìn)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診，要求綜合醫(yī)聯(lián)體核心醫(yī)院向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留20%預(yù)約號(hào)源。五是優(yōu)化老年人“互聯(lián)網(wǎng)+”就醫(yī)服務(wù)。要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備中遇到的困難，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能，充分考慮老年人使用習(xí)慣，簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)中充分融入方便老年患者的就醫(yī)服務(wù)流程。

二、上海市堅(jiān)持醫(yī)院端管理和居民端服務(wù)并重

一是在醫(yī)院管理方面，印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)本市醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)影像檢查資料和醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果互聯(lián)互通互認(rèn)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，指導(dǎo)所有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)規(guī)定的35項(xiàng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和9項(xiàng)醫(yī)學(xué)影像檢查項(xiàng)目全面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通互認(rèn)，提高衛(wèi)生資源利用效率，簡(jiǎn)化患者就醫(yī)環(huán)節(jié)，降低醫(yī)療費(fèi)用。二是在患者服務(wù)方面，針對(duì)居民“看病難”問(wèn)題中候診和繳費(fèi)時(shí)間的主要癥結(jié)，推進(jìn)“分時(shí)預(yù)約+醫(yī)療后付費(fèi)”的居民社區(qū)就醫(yī)服務(wù)模式，利用云端技術(shù)進(jìn)行就診環(huán)節(jié)的再造；針對(duì)居民自我健康管理渠道難獲取的問(wèn)題，通過(guò)智能物聯(lián)終端設(shè)備，將健康管理下沉到社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)，開(kāi)展針對(duì)慢性病高危人群和確診患者的體征指標(biāo)數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)跟蹤和管理，結(jié)合家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，實(shí)現(xiàn)居民對(duì)健康的自我管理和預(yù)防。三是在疫情防控方面，建設(shè)公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處置系統(tǒng)，集成有熱成像的紅外人臉測(cè)溫、身份證核驗(yàn)和健康碼核驗(yàn)，推行“卡碼合一、一鍵通行”智能核驗(yàn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智能識(shí)別、精準(zhǔn)攔截，推動(dòng)防控工作更精準(zhǔn)、高效、有力地開(kāi)展；加快推進(jìn)各級(jí)各類互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)和全市所有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療付費(fèi)“一件事”工作，依托“線上問(wèn)診”和“無(wú)感支付”，實(shí)現(xiàn)“無(wú)接觸”就醫(yī)。

三、江蘇省提升“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”應(yīng)用發(fā)展水平

一是基于全民健康信息平臺(tái)，統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)、統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一預(yù)約診療。全省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)統(tǒng)一門(mén)戶“江蘇健康通”，鏈接了各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)項(xiàng)目，普遍實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上診療、線下掛號(hào)、就醫(yī)導(dǎo)航、排隊(duì)叫號(hào)、檢驗(yàn)檢查報(bào)告查詢、獻(xiàn)血服務(wù)等功能，真正做到“下載一次，服務(wù)全包”的一站式健康服務(wù)。二是疫情防控期間，全省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院均開(kāi)設(shè)在線發(fā)熱門(mén)診，提供義務(wù)發(fā)熱咨詢服務(wù)，累計(jì)提供了6萬(wàn)余人次的免費(fèi)咨詢服務(wù)。新增28所醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)保脫卡支付，確保不因支付問(wèn)題影響互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院參與疫情防控。三是在全省開(kāi)展居民健康檔案“隨身帶”行動(dòng)。實(shí)現(xiàn)電子健康檔案向居民本人開(kāi)放，通過(guò)個(gè)人電子終端隨時(shí)調(diào)用自己的健康檔案，滿足開(kāi)展自我健康管理、接受診療和公共衛(wèi)生服務(wù)中對(duì)健康檔案跨域調(diào)用需求。全省共有74個(gè)縣（區(qū)）基于全民健康信息平臺(tái)對(duì)居民開(kāi)放健康檔案調(diào)閱查詢服務(wù)，轄區(qū)內(nèi)居民可通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、有線電視、自助查詢終端等方式查詢健康檔案?！敖K健康通”APP和公眾號(hào)可提供全省100多家三級(jí)醫(yī)院檢驗(yàn)檢查報(bào)告的實(shí)時(shí)查詢。

四、浙江省圍繞便民惠民推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

一是實(shí)現(xiàn)“兩卡融合、一網(wǎng)通辦”，上線集監(jiān)管與服務(wù)功能于一體的省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，打造省級(jí)統(tǒng)一的健康服務(wù)門(mén)戶，讓群眾基于“一個(gè)碼”就能獲取院前預(yù)約掛號(hào)、在線取號(hào)，院中排隊(duì)叫號(hào)、掃碼就醫(yī)、費(fèi)用結(jié)算，院后報(bào)告處方查詢、互聯(lián)網(wǎng)診療等醫(yī)療醫(yī)保服務(wù)，以及疫苗接種、體檢報(bào)告和電子健康檔案查詢、母子健康手冊(cè)等健康管理服務(wù)，打造全人全程“掌上”醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)圈。二是推廣“出生一件事”，提供“一表申請(qǐng)、一站受理”的集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種證、公安戶口登記、醫(yī)保參保、社保卡申領(lǐng)等多證聯(lián)辦。通過(guò)“數(shù)據(jù)先行、限時(shí)審核辦結(jié)”的流轉(zhuǎn)模式，所有事項(xiàng)聯(lián)辦時(shí)間平均壓縮至3日內(nèi)。三是建成統(tǒng)一部署、分級(jí)應(yīng)用的全省精密智控疫情調(diào)度指揮平臺(tái)，匯聚各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的疫情防控?cái)?shù)據(jù)，對(duì)接海關(guān)、藥監(jiān)等部門(mén)的疫情預(yù)警信息，全面掌握區(qū)域的物資保障、核酸采檢、醫(yī)療救治及急救轉(zhuǎn)運(yùn)能力，建立多點(diǎn)觸發(fā)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)、多層級(jí)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)響應(yīng)。

五、福建省注重“強(qiáng)基礎(chǔ)、惠民生、防疫情、促發(fā)展”